인공지능 상담부터 스마트 신고까지 국민 편의 개선한 민원 혁신 한자리에

- 4월 29일(수), '2025년 민원서비스 종합평가 시상식' 개최

- 농진청·서울 성동구 대통령 표창, 34개 기관 우수기관 선정

행정안전부 ( 장관 윤호중 ) 는 4 월 29 일 ( 수 ), 정부세종청사 중앙동 민원동 대강당에서 '2025 년 민원서비스 종합평가 시상식 ' 을 개최했다고 밝혔다 .

개 기관 대상 6 개 평가군별 평가 실시 >

행정안전부는 지난 2016 년부터 국민권익위원회와 공동으로 민원행정 전략 및 체계 , 민원제도 운영 , 민원 만족도 등 5 개 항목과 21 개 지표를 평가해 왔으며 , 2025 년에는 총 308 개 기관을 대상으로 2024 년 9 월부터 1 년간의 성과를 종합적으로 진단했다 .

평가 대상은 중앙행정기관 , 시 · 도 교육청 , 광역 지방정부 , 시 , 군 , 구 총 6 개 평가군으로 구분하여 운영했다 . 이는 기관유형별 행정 환경과 민원 특성이 다른 점을 고려해 평가군별로 순위를 정하고 등급을 부여함으로써 평가의 형평성과 객관성을 높이기 위함이다 .

개 우수기관 및 19 명 유공자 선정 및 포상 >

이번 평가에서는 총 5 개 등급 중 최상위 ' 가등급 ' 에 해당하는 34 개 우 수기관과 민원 서비스 개선 유공자 19 명을 선정해 포상했다 .

대통령 표창을 받은 농촌진흥청은 인공지능 (AI) 기반 실시간 상담 서 비스인 'AI 이삭이 ' 를 구축해 시 · 공간 제약 없이 농업기술 상담을 지원하고 , 맞춤형 농업인 교육과 영농설계로 농업인의 편의를 증진한 성과를 높이 평가받아 중앙부처 중 최고점수를 받았다 .

함께 대통령 표창을 수상한 서울 성동구는 온라인 예약 시스템과 모바일 빗물받이 간편 신고 등 주민 생활의 작은 불편까지 해결하는 스마트 민원 시책을 적극 시행해 우수 사례로 꼽혔다 .

국무총리 표창은 광주광역시 교육청 , 대구광역시 , 경기 하남시 , 전남 진도군이 각 평가군에서 가장 높은 점수를 얻어 수상의 영예를 안았다 .

또한 , 병무청 , 서울특별시 교육청 , 전북 고창군 등 28 개 기관과 대구광역시 이한희 주무관 , 경기 수원시 김수정 과장 , 서울 성북구 조경원 주무관 등 19 명의 유공자가 민원 서비스 개선 공로를 인정받아 행정안전부 장관 표창을 받았다 .

우수기관 인센티브 제공 및 2026 년 평가 지표 전면 개편 >

행정안전부는 우수기관에 기관표창과 함께 포상금 , 특별교부세 등 재정 인센티브를 제공하고 , 발굴된 혁신 사례를 전 기관에 공유해 행정 전반의 질적 향상을 이끌 방침이다 .

평가 결과가 다소 낮은 기관에 대해서는 맞춤형 교육과 전문가 자문 등 후속 지원을 제공해 전국 어디서나 국민이 높은 수준의 민원 서비스를 누릴 수 있는 토대를 다진다 .

한편 , 올해부터는 평가 지표를 6 개 항목 , 24 개 지표로 전면 개편해 , 기관이 국민의 입장에서 얼마나 적극적으로 해결하려 노력했는지를 중점적으로 들여다본다 . 행정안전부는 이를 기반으로 각 기관의 민원서비스 품질이 한 단계 향상될 수 있도록 지속 노력할 예정이다 .

김민재 행정안전부 차관은 " 민원 서비스는 국민이 행정을 피부로 느끼는 가장 중요한 접점이자 통로 " 라며 , " 이번 수상은 각 기관이 현장에서 국민의 목소리에 귀 기울여온 노력의 결실인 만큼 , 우수한 혁신 사례들을 전국으로 확산해 국민이 더 나은 일상의 변화를 느끼도록 최선을 다하겠다 ." 고 밝혔다 .

* 담당자 : 민원제도과 유지현 (044-205-2451)

[자료제공 : (www.korea.kr) ]