"현장의 작은 불편부터 AI로 해결" 범정부 AX 컨설팅 본격 착수

" 현장의 작은 불편부터 AI 로 해결 " 범정부 AX 컨설팅 본격 착수

- 국민체감 효과 등을 고려해 다누리콜센터 AI 도입 포함 10 개 우선과제 선정

- 과기정통부 AI 전문가 네트워크를 통한 전부처 AX 기획 전방위 지원

과학기술정보통신부 ( 부총리 겸 과기정통부 장관 배경훈 , 이하 ' 과기정통부 ' ) 는 4 월 16 일 ( 목 ) 서울 합정동 한국건강가정진흥원 에서 ' 범정부 AX(AI 전환 ) 컨설팅 착수식 ' 을 개최하고 , AI 를 활용하여 국민의 일상을 더 편리하게 바꾸고 민생 현장 의 어려움 을 해결 하기 위한 범정부 협력 체계 를 본격 가동한다고 밝혔다 .

국민생활과 밀접한 정책을 담당하면서도 평소 AI 활용도가 낮은 정부 부처의 경우 AI 도입의 필요성 은 절감하나 전문 인력과 경험 부족 등으로 실행에 어려움 을 겪는 경우가 많았다 . 과기정통부는 이처럼 구체적인 AX 실행에 어려움을 겪던 부처들의 AX 파트너 가 되어 , AI 전문가를 비롯한 각종 자원 지원에 나선다 .

과기정통부는 컨설팅을 통해 ▲ 부처 특성에 맞는 AX 과제 발굴 및 사업 모델 기획 , ▲ AI 모델 · 인프라 활용 을 비롯한 기술적 지원 , ▲ AI 안전성과 신뢰성 확보를 위한 규제 컨설팅 등을 종합 제공 할 예정이다 .

이를 위해 지난 3 월 15 개 정부기관으로부터 총 39 건의 과제 수요를 접수하였으며 , 이번 컨설팅은 다누리콜센터 의 외국인 대상 상담 시 AI 를 도입 하는 것을 포함해 ▲ 국민체감 효과 , ▲ 컨설팅 효용성 등을 기준으로 선정된 10 개 우선지원 과제 를 대상으로 진행된다 .

([ 붙임 ] 참고 )

한편 , 류제명 과기정통부 제 2 차관 과 정구창 성평등부 차관 은 착수식에 앞서 다누리콜센터 현장을 방문하여 상담원들의 고충을 청취하고 AI 도입에 대한 의견을 나누었다 . 다누리콜센터 (1577-1366) 는 다문화가족의 폭력피해 긴급지원 , 가족상담 , 종합정보 등 연간 23 만여 건의 상담 을 24 시간 , 13 개 언어로 제공하고 있는 기관이다 .

상담원들은 야간 · 휴일처럼 인력이 부족한 시간대에 AI 를 활용한 보조 가 이루어 진다면 부담을 크게 덜 수 있다고 건의하였다 . 특히 복잡한 법률 지식이 필요한 경우 , AI 가 단순 번역을 넘어 상담의 정확도와 전문성 을 높여줄 것이라는 기대감 도 전했다 .

이어진 토론에서 관계부처들은 방대한 데이터의 표준화 , AI 도입에 따른 법적 · 윤리적 타당성 검토 등 기획 과정에서 예상 되는 고민 을 공유하였다 . 이에 민간 자문단은 부처별 여건에 따른 법적 · 기술적 고려사항들을 설명 하며 , 현장의 수요를 실질적 사업 모델로 구현 하기 위한 컨설팅 방향 을 심도 있게 논의하였다 .

과기정통부는 이번 컨설팅이 일회성 자문에 그치지 않도록 우수 과제 를 대상으로 기술검증 (PoC) 과 관계부처 협의를 통한 사업화 를 지원하여 , 체감도 높은 AX 결과물 들을 현장에 안착 시켜 나갈 예정이다 .

류제명 과기정통부 제 2 차관 은 " 최근 발표한 ' 스탠포드 AI 인덱스 2026' 에서 우리가 주목할 만한 AI 모델 수 세계 3 위 (5 개 ) , 인구 대비 특허수 세계 1 위 를 기록하는 등 AI 3 대 강국에 한발 더 가까워졌다 " 며 , " 그간 다져온 우리 AI 역량을 토대로 모든 국민이 일상 속에서 AI 의 혜택을 체감 할 수 있도록 현장의 목소리에 귀 기울이며 , 과기정통부가 보유한 AI 자원을 동원해 끝까지 돕겠다 " 고 밝혔다 .

정구창 성평등가족부 차관 은 "' 다누리콜센터 AX 고도화 ' 과제를 통해 상담 대기시간 단축 , 24 시간 대응체계 강화 , 다국어 상담 품질 향상 , 상담사 업무부담 경감 등 다양한 측면 에서 긍정적인 변화 를 기대하고 있다 " 고 밝혔다 .

[자료제공 : (www.korea.kr) ]